1.公司成立专门的售后服务部门,只能为提供售后服务技术支持,收集汇总分析客户反映的问题、意见、建议、负责退换货及更换零部件等。
    2.实行售后服务管理制度。跟踪制度,建立客户档案。
    3.客户提出问题后,及时提供电话或网络服务,问题解决不了的,当地客户,一般情况下24小时上门服务,异地客户,48小时内提供上门服务。
    4.针对客户反映的问题,每月填制客户反馈情况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导,报办公室进行备案。